Navicora Analytics
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Refund Policy (B2B)

Stand: aktuell · Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Terms & Conditions und gilt für Verträge zwischen Navicora Analytics und Unternehmenskunden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rückerstattungen, Gutschriften und Kündigungen für Dienstleistungen von Navicora Analytics. Sie richtet sich ausschließlich an Unternehmen (B2B). Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 312g, 355 BGB) findet keine Anwendung, da wir keine Verträge mit Verbrauchern schließen.

2. Kündigung & Abrechnung

  • Laufzeit: Monatsverträge verlängern sich um je einen Monat, sofern nicht bis zum 15. des laufenden Monats zum Monatsende gekündigt wird.
  • Abrechnung: Monatliche Vorauszahlung. Nicht genutzte Leistungen eines Monats sind grundsätzlich nicht übertragbar.
  • Außerordentliche Kündigung: Aus wichtigem Grund nach den gesetzlichen Vorschriften bzw. den AGB möglich.

3. Rückerstattungsfähige Fälle

  • Nicht erbrachte Zeitanteile: Bei rechtzeitiger Kündigung und bereits geleisteter Vorauszahlung erstatten wir nicht erbrachte Zeitanteile pro rata temporis.
  • Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung: Vollständige Erstattung nach Prüfung.
  • SLA-Gutschrift (bei gesonderter SLA-Vereinbarung): Bei Nichterfüllung vertraglich vereinbarter Reaktions-/Verfügbarkeitswerte gewähren wir Gutschriften gemäß SLA.

4. Nicht erstattungsfähige Positionen

  • Abgeschlossene oder bereits abgenommene Deliverables (z. B. Auditbericht, implementierte Events, Analysen).
  • Externe Kosten (z. B. Werbebudgets, Versandgebühren, Gebühren Dritter, Lizenzen), die im Namen des Kunden entstanden sind.
  • Verzögerungen, die aus Verantwortungsbereich des Kunden stammen (fehlende Zugänge, Freigaben, Inhalte).
  • Steuern, Wechselkurs- oder Zahlungsdienstleistergebühren.

5. Verfahren & Fristen

  1. Antrag: Senden Sie binnen 30 Tagen nach Rechnungsdatum eine E-Mail an [email protected] mit Rechnungsnummer, Begründung und Nachweisen.
  2. Prüfung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 1 Werktag und prüfen binnen 14 Tagen.
  3. Auszahlung: Genehmigte Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsart; andernfalls Gutschrift.
  4. Identität: Wir behalten uns Identitäts- und Berechtigungsprüfung vor (z. B. Handelsregister, beauftragte Personen).

6. Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung eines Chargebacks, damit wir eine zügige Klärung herbeiführen können. Unberechtigte Rücklastschriften behalten wir uns vor, zu beanstanden und dadurch entstandene Kosten geltend zu machen.

7. Force Majeure

Bei höherer Gewalt (z. B. großflächige Ausfälle von Netz/Cloud, Naturereignisse, behördliche Anordnungen), die uns an der Leistungserbringung hindern, ruht die Leistungspflicht für die Dauer der Störung. Bereits gezahlte Beträge werden anteilig gutgeschrieben, sofern Leistungen nicht nachholbar sind.

8. Daten & Vertraulichkeit

Erstattungen berühren nicht die Eigentums- und Löschregelungen. Personenbezogene Daten werden gemäß DPA verarbeitet; bei Vertragsende werden Daten gelöscht bzw. zurückgegeben, soweit vertraglich vereinbart und rechtlich zulässig.

9. Rechtswahl & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand – soweit zulässig – ist Berlin.

10. Kontakt

Navicora Analytics · Torstraße 117, 10119 Berlin · +49 30 5490 3276 · [email protected]

Hinweis: Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren transparent und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Maßgeblich sind die vertraglich vereinbarten AGB und das jeweils gültige SoW.